又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一直显示“正在连(lián)接(jiē)行情服务(wù)器(qì)”，然后就停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后显示。记(jì)者也在第一(yī)时间(jiān)联(lián)系到了几位期货交易(yì)者，他们也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录(lù)，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户多个期货公(gōng)司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有广东的(de)行情站点有(yǒu)问题，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到(dào)就(jiù)近的站点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在等博易的(de)答(dá)复。”上述(shù)期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期(qī)货公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人(rén)员，他只知(zhī)道(dào)周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大(dà)师交(jiāo)易软件出(chū)现了(le)问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上(shàng)还(hái)要给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最终是我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货(huò)公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方回复(fù)说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能行(xíng)情(qíng)线路(lù)出(chū)问题了，不过具体原因还需等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无(wú)线和(hé)流(liú)量也都试(shì)了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者(zhě)用的最(zuì)多是(shì)国(guó)内某款(kuǎn)第三(sān)方(fāng)软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很多公(gōng)司都(dōu)开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家出(chū)故(gù)障，还有(yǒu)别的可替(tì)代，对大(dà)多数交(jiāo)易什么是等量关系式，什么是等量关系四年级者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另外(wài)几家都可(kě)以替代。如果客(kè)户用单一的(de)博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博易大师反映出现(xiàn)同(tóng)样的(de)问题。对此，期货公司和(hé)客(kè)户(hù)是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司技术部和数(shù)智中(zhōng)心联合排(pái)查(chá)，先查(chá)看是(shì)否是我们(men)公司(sī)自(zì)身软件的(de)问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技(jì)术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继(jì)续联(lián)系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并(bìng)解决问(wèn)题；二(èr)是客户(hù)经理做好对(duì)客户的安(ān)抚(fǔ)工(gōng)作，并告(gào)知客户可以通(tōng)过其他手机(jī)软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的(de)软(ruǎn)件(jiàn)下单(dān)，或者打报单电(diàn)话来解决下(xià)单问题；三是(shì)总部(bù)夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货(huò)行(xíng)业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和(hé)稳(wěn)定性，减少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对(duì)交(jiāo)易者来(lái)说，交(jiāo)易软件出(chū)现故障会(huì)导致无法及时发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司(sī)的客(kè)户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是(shì)交(jiāo)易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的(de)应急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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