国泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总裁，林(lín)绍(shào)波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的(de)规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及(jí)道德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视我们的(de)服务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一(yī)步提(tí)升(shēng)国泰(tài)航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航空的(de)持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在槟榔戒一年脸会恢复吗，槟榔戒一年脸会恢复吗改套餐不能恢复以前套餐飞机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的(de)回答。<槟榔戒一年脸会恢复吗，槟榔戒一年脸会恢复吗改套餐不能恢复以前套餐/p>

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我(wǒ)们(men)已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一(yī)步了(le)解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于(yú)此事(shì)件给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再(zài)次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰(tài)航(háng)空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根(gēn)据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关(guān)服务(wù)需求也在航司规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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