又出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然登(dēng)陆(lù)不(bù)上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联(lián)系(xì)到了几位(wèi)期货交易(yì)者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘(pán)期(qī)间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录(lù)，持续大(dà)半(bàn)个(gè)小时，有客(kè)户多(duō)个(gè)期货公司的(de)账户(hù)都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还(hái)以为(wèi)是网络问题。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们博(bó)易大(dà)师的技术群(qún)里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易(yì)大师交(jiāo)易软件的百万美元宝贝真实事件，百万美元宝贝真实事件是真的吗技术(shù)群里(lǐ)报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切到(dào)就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述(shù)期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出(chū)现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要(yào)给客户解释。其(qí)实，我们(men)也(yě)很(hěn)无奈，最终是我们(men)一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司(sī)人士(shì)第一时间给(gěi)博易(yì)大(dà)师的(de)客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不(bù)过具体原(yuán)因还需等博(bó)易大师(shī)的官方(fāng)通(tōng)知(zhī)。截(jié)至发(fā)稿，博易(yì)大师还没(méi)有对此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流(liú)量也都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单(dān)方面(miàn)，期货(huò)交易者(zhě)用的最多是国(guó)内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公(gōng)司都(dōu)开发了(le)自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单(dān)渠(qú)道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数(shù)交(jiāo)易者影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四(sì)种手机下单(dān)渠(qú)道，如(rú)果一家出问(wèn)题(tí)，另(lìng)外几(jǐ)家都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都(dōu)向博易大师反(fǎn)映出现同样的(de)问题。对此，期货(huò)公司和客(kè)户是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时候(hòu)，我们(men)公(gōng)司(sī)技术部(bù)和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否是(shì)我们公司(sī)自(zì)身软件(jiàn)的问题，同时也(yě)将这次情(qíng)况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易(yì)技术(shù)交流(liú)群(qún)中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述期(qī)货公司(sī)人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并(bìng)解决(jué)问题；二是客户(hù)经理做好对(duì)客百万美元宝贝真实事件，百万美元宝贝真实事件是真的吗(kè)户的安抚工作，并告知(zhī)客(kè)户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打(dǎ)报单电话来解决(jué)下(xià)单(dān)问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于(yú)期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各(gè)方尤(yóu)其是(shì)软件提供(gōng)商（服务商）需要进一(yī)步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现百万美元宝贝真实事件，百万美元宝贝真实事件是真的吗(xiàn)故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不(bù)能及时(shí)调(diào)动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或(huò)者熟(shú)悉期货(huò)公司(sī)的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的(de)突发(fā)情况还是期货(huò)行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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