一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分(fēn)析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待(dài)，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它(tā)不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解(jiě)，这是(shì)金融行业首(shǒu)次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度(dù)出发(fā)，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融(róng)从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的(de)ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用杨亿巧对中杨大年对的对子好在哪里，杨亿巧对中会杨大年适来白事是什么意思(yòng)于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技(jì)公司(sī)技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规(guī)模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的(de)应用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的(de)内容(róng)可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是(shì)银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站，但我们(men)的网(wǎng)络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才(cái)能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服(fú)务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂(zá)或高价(jià)值的任务(wù)，从而(ér)提高整体效率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大(dà)和通用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能(néng)独(dú)立使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许(xǔ)还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同时面临(lín)着一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据(jù)集(jí)训练出来的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可(kě)能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和(hé杨亿巧对中杨大年对的对子好在哪里，杨亿巧对中会杨大年适来白事是什么意思)滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶(è)意(yì)内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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