国泰航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新(xīn)声(shēng)明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德(dé)准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服(fú)务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工必须尊(zūn)重来自(zì)不(bù)同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提(tí)供(gōng)专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会(huì)的英(yīng)文单词想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联(lián)系(xì)相(xiāng)关(guān)旅很久没做了是不是会时间变短，为什么好久不做时间会变短客进一(yī)步了(le)解情(qíng)况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞(fēi)行任务，很久没做了是不是会时间变短，为什么好久不做时间会变短即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的(de)常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关(guān)服(fú)务需求也在航司规(guī)定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等？

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