一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者就此向金融从(cóng)业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案主要集(jí)中在(zài)以(yǐ)下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是(shì)基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是(shì)对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对(duì)亲情做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案(àn)，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对(duì)内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了(le)。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(k燃气热水器是一直开着还是用时开省电，燃气热水器每天晚上需要关吗uāng)架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点和(hé)术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知(zhī)引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后(hòu)表意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成(chéng)。在技(jì)术(shù)门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银(yín)行金融科技负(fù)责(zé)人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层(céng)的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话(huà)的应用(yòng)场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的一(yī)个(gè)惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思(sī)维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造(zào)性工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可(kě)能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可(kě)以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银(yín)集团(tuán)发布研报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善(shàn)运营并为客(kè)户提供(gōng)更(gèng)好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答常见问题(tí)或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于(yú)更复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大(dà)和通(tōng)用，从(cóng)而使银(yín)行能(néng)够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行(xíng)业研(yán)究报告也不难(nán)看出(chū)，该技术还(hái)有待完(wán)善，或(huò)者说(shuō)还不(bù)能独立(lì)使用，而是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应(yīng)用(yòng)真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶(è)劣(liè)的(de)，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其他人工智(zhì)能(néng)模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对(duì)网络(luò)安全(quán)行业来说，既可(燃气热水器是一直开着还是用时开省电，燃气热水器每天晚上需要关吗kě)以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具(jù)。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的(de)角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶(è)意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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