又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博易(yì)大师(shī)手机(jī)端突然登陆不上了，打开页(yè)面一(yī)直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期(qī)货交易者，他们(men)也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户都(dōu)无(wú)法(fǎ)登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还(hái)以为是网络问题(tí)。突发状况出现后(hòu)，我们(men)博易大师的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的(de)技术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连(lián)不上也会(huì)自动(dòng)切到就(jiù)近的站点(diǎn)，具体原(yuán)因梭边鱼是不是鲶鱼 梭边鱼跟鲶鱼一样吗不知道(dào)，还在等博(bó)易的答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知道(dào)是博易(yì)大师交易软件出现了问(wèn)题，直到(dào)周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户(hù)骂(mà)，周六(liù)早上(shàng)还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员默默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公司人士第一(yī)时间给博易大师的客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可(kě)能行情(qíng)线路出问题(tí)了，不过具体原因(yīn)还需(xū)等博易大师的官方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大(dà)师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了(le)问题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目(mù)前手(shǒu)机(jī)下单方面，期货交易者用(yòng)的最多(duō)是国内某款第三(sān)方软件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后(hòu)，很(hěn)多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的(de)可替代(dài)，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户(hù)用单一的博易(yì)App，那很大可能会(huì)受(shòu)影响。”华(huá)南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解(jiě)到，多家期货(huò)公司都向博(bó)易大(dà)师反映(yìng)出现同样的(de)问题。对(duì)此(cǐ)，期(qī)货公司和(hé)客户是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的(de)时(shí)候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先(xiān)查(chá)看是(shì)否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也将这次情(qíng)况及时(shí)反馈(kuì)到博(bó)易技(jì)术交流(liú)群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆(lù)续续也(yě)有(yǒu)其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导(dǎo)在工(gōng)作群里(lǐ)第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二(èr)是客(kè)户经理(lǐ)做好对客户(hù)的安(ān)抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或(huò)电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不(bù)是新(xīn)鲜事(shì)，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服(fú)务商）需要进一步提升技(jì)术(shù)保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及时(shí)发送(sòng)交易指(zhǐ)令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资(zī)者要(yào)有期货公司的客户经(梭边鱼是不是鲶鱼 梭边鱼跟鲶鱼一样吗jīng)理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带(dài)上止损。因为(wèi)期货交(jiāo)易本(běn)来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资(zī)者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故障是(shì)交易风(fēng)险的一部(bù)分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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