一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者(zhě)就此向金融从(cóng)业(yè)人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生(shēng)命的(de)舞(wǔ)台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来(lái)了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文(wén)，这born过去式和过去分词是什么，bear的过去式过去分词(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技(jì)术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成(chéng)特(tè)性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出(chū)材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团(tuán)队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和(hé)术语(yǔ)方面存(cún)在明显错误(wù)、无法得(dé)知(zhī)引用(yòng)数据来(lái)源及可(kě)靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表意(yì)不(bù)清晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银(yín)行客服(fú)被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得(dé)上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上(shàng)层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话、生成图(tú)片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分(fēn)解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回(huí)答(dá)常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客(kè)户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价(jià)值的任务(wù)，从(cóng)而(ér)提高整体效(xiào)率和(hé)客户满(mǎn)意(yì)度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大和(hé)通(tōng)用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报告也(yě)不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术(shù)负责人(rén)向21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型无(wú)疑是一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面(miàn)临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大(dà)的(de)数据集训练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可能被用于恶(è)劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智(zhì)能(néng)模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升(shēng)效率的工具，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生成一(yī)些(xiē)虚假错(cuò)误(wù)内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取(qǔ)针对(duì)性的(de)应(yīng)对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其(qí)生成恶意内(nèi)容(róng)、开(kāi)展恶意(yì)活动的门(mén)槛(kǎn)。

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