11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的服务异常(cháng)称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内(nèi)部(bù)复盘调查(chá)，初步确定，这起事(shì)故(gù)的起因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大努力(lì)避免类似事故再发生。

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11月27日晚间(jiān)到28日上(shàng)午，多(duō)位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无(wú)法接(jiē)单等(děng)等(děng)。官(guān)方(fāng)在此前的回(huí)应中称(chēng)，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在(zài)事(shì)故处(chù)理结(jié)束后统一结(jié)算补偿(cháng)。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程(chéng)和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都(dōu)记(jì)者留意到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友(yǒu)晒出一张账户余(yú)额截图(tú)，称“某司机收(shōu)入(rù)超(chāo)690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南(nán)都记者，经过(guò)核(hé)查证(zhèng)实(shí)该(gāi)图是PS伪(wěi)造的谣言。恳(kěn)请大家(jiā)不造(zào)谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前还(hái)有报道提(tí)到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账号出问(wèn)题被注销(xiāo)。滴(dī)滴出行方面回应南都(dōu)记者(zhě)称(chēng)，“经(jīng)核查，目前司机账号及提现功(gōng)能一切正常，广大司机(jī)师傅(fù)们无需担心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每(měi)天提(tí)现(xiàn)。据多个(gè)司机群(qún)聊天显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。另(lìng)外，司机(jī)师傅们关(guān)心受影响的相(xiāng)关奖励(lì)、费用异常、口(kǒu)碑值（包(bāo)括(kuò)出行分）等(děng)，也会尽快陆(lù)续恢(huī)复和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故(gù)障再(zài)次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢复(fù)的同(tóng)时，滴滴已在(zài)28日启动了内部(bù)复(fù)盘调查。初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起因是底(dǐ)层系(xì)统软李宇春的现任丈夫是谁件发生(shēng)故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作(zuò)，全面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事(shì)故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事(shì)故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加(jiā)快妥善解决(jué)。

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