国泰(tài)航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经(jīng)历(lì)，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依据公司的(de)规章制度，对(duì)三(sān)位涉(shè)事的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视我们(men)的(de)服务流(liú)程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提(tí)升(shēng)国(guó)泰航(háng)空(kōng)的(de)服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续(xù)关注和监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yī厦门面积多少万平方公里，厦门岛内多大面积ng)该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何(hé)填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系相关(guān)旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服厦门面积多少万平方公里，厦门岛内多大面积务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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