一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融(róng)从业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于哪些(xiē)金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生命带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等(děng)AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字(zì)并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知引用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营(yíng)领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒ大冤种什么意思，大冤种是骂人吗u)银行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的(de)智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能力和底层(céng)的大规(guī)模(mó)语言模型能力。关于对(duì)话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心(xīn)、员(yuán)工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可(kě)以将复杂的(de)任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么(me)用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们(men)的网络资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方(fāng)式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回(huí)答(dá)常见问(wèn)题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户(hù)服务代(dài)表腾出时(shí)间专注(zhù)于(yú)更复(fù)杂或高价(jià)值的任务(wù)，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分(fēn)析(xī)大冤种什么意思，大冤种是骂人吗，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松地获得对其(qí)运营(yíng)的(de)宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变(biàn)得更加强大(dà)和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究报(bào)告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位银行的(de)技(jì)术负(fù)责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在(zài)回(huí)答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人(rén)工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代(dài)码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然会(huì)生(shēng)成(chéng)一些虚假错(cuò)误(wù)内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶(è)意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生成恶(è)意(yì)内容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛。

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