又出(chū)现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者(zhě)和期(qī)货公司人(rén)士(shì)反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然(rán)登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记(jì)者也在第(dì)一时间联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上(shàng)财富App无(wú)法登录(lù)，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多(duō)个(gè)期货(huò)公司的账(zhàng)户都无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易(yì)软件的技术(shù)群里报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道(dào)周五晚上客(kè)户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给(gěi)客(kè)户(hù)解(jiě)释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公(gōng)司人士第一时间给博(bó)易大(dà)师的客服(fú)打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出问题(tí)了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大(dà)师还没有对(duì)此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机(jī)出现(xiàn)了问(wèn)题，把软件卸载(zài)后(hòu)重新下载了(le)，不行(xíng)；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到(dào)，目前手机下单(dān)方面，期货交易(yì)者(zhě)用的最多是国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很多公司都开发了(le)自己的App。现(xiàn)在(zài)交易(yì)者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的(de)可(kě)替代，对大多(duō)数交易者影(yǐng)响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有四种手机(jī)下(xià)单渠道(dào)，如果一(yī)家(jiā)出(chū)问(wèn)题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客(kè)户用单(dān)一的(de)博易App，那(nà)很大(dà)可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货公司(sī)都向博易(yì)大师反映(yìng)出现同样(yàng)的问(wèn)题。对(duì)此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部(bù)和数智中心(xīn)联合排查(chá)，先查看是(shì)否是(shì)我们公(gōng)司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次(cì)情况及时反(fǎn)馈到贵妇膏晚上可以涂着睡觉吗，贵妇膏晚上用还是白天用博易技术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也(yě)有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续联(lián)系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客(kè)户经理做好对客(kè)户的安抚工(gōng)作，并告(gào)知客户可以通过其他手机软件或电脑版的(de)软(ruǎn)件下单，或(huò)者打(dǎ)报单电(diàn)话(huà)来解决下(xià)单问(wèn)题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期(qī)货行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤其(qí)是(shì)软件提供商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步(bù)提升(shēng)技(jì)术保障能力和(hé)稳(wěn)定性(xìng)，减少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指令(lìng)、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理(lǐ)价位(wèi)、不(bù)能及(jí)时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情况，投(tóu)资者要有期(qī)货(huò)公司的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情(qíng)况还是期货行(xíng)情的(de)剧(jù)烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该(gāi)平时做好(hǎo)类似事(shì)件(jiàn)的应急预案，防范于未(wèi)然。

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