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　　是在手机界面找到电话图标(biāo)，并点(diǎn)击(jī)打开；

　　在拨号(hào)盘输入95311；

　　点击(jī)拨打选项，然后耐心等待接通(tōng)；

　　接通后(hòu)，会听到(dào)AI智能(néng)语音提示(shì)，直(zhí)接(jiē)说出(chū)转人工或(huò)者人工(gōng)客服(fú)，等待转接至人(rén)工客服即可的。

　　为增(zēng)强客户服务体验，推进全网一体化建设，中(zhōng)通快(kuài)递近日宣(xuān)布，将启(qǐ)用95311全(quán)国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专(zhuān)线的开(kāi)通(tōng)，中通快(kuài)递全网的客(kè)服体系建设也因此得到(dào)进一步完善，客服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客(kè)户在售前、售中(zhōng)、售(shòu)后，都(dōu)将一(yī)站式享有自(zì)助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放，全网统一执行(xíng)，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电话占(zhàn)线(xiàn)等问题，为客户提供标准、流(liú)畅的(de)快递(dì)服务(wù)体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通快(kuài)递已成立项目小组(zǔ)，在安全(quán)运营、技能(néng)培(péi)训(xùn)、项目(mù)维护等(děng)方面制定了全网可行的实施(shī)方案，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中(zhōng)通快(kuài)递(dì)

　　中通快递(dì)股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家集快递、物流及其他业务(wù)于一体的大型集团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递现已成为国内业务规模较大、第一方阵中发展较快(kuài)的快递企业(yè)，中通快递(dì)2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态势(shì)，全(quán)年完成业务(wù)量121.2亿件(jiàn)，同比增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健的(de)增长，全(quán)年调整后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务(wù)质(zhì)量方面，在(zài)申(shēn)诉率(lǜ)、公众满意(yì)度方面(miàn)中通也(yě)保持(chí)了领先。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月31日(rì)，中通服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约(yuē)证(zhèng)券交易所，创当年(nián)美国(guó)证(zhèng)券市场最大(dà)IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来(lái)最(zuì)大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在(zài)美上市(shì)，向全(quán)世界打开了(le)一扇了(le)解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业(yè)发展现状与趋势(shì)，为了进一步维护服务品质和提升(shēng)客(kè)户满(mǎn)意度，从18年(nián)10月1日起(qǐ)启动快递(dì)费用调节机制，调(diào)整(zhěng)全国到上海(hǎi)地区的快递费用(yòng)，具体费用调(diào)整幅度，由当地(dì)服(fú)务网点(diǎn)根据总部(bù)指导建(jiàn)议(yì)并结合各自实际(jì)情况实施。