国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

上海梅林和中粮梅林的区别 中粮和梅林哪个更好　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景及文(wén)化的(de)旅客，在所有的(de)服(fú)务地区均提供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监(jiān)督(dū)，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中上海梅林和中粮梅林的区别 中粮和梅林哪个更好，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家带(dài)来的(de)困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服(fú)务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求也在航司(sī)规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却(què上海梅林和中粮梅林的区别 中粮和梅林哪个更好)装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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