国泰航(háng)空周二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘(chéng)客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调查(chá)，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们(men)的服务流程、人员培(péi)训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要(yào)的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰(tài)航(háng)空的(de)持续关(guān)注和监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国(guó)泰航空(kōng乾坤未定你我皆是黑马，把人比喻黑马是啥意思)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket，乾坤未定你我皆是黑马，把人比喻黑马是啥意思 you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得(dé)到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客(kè)在(zài)国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视(shì)。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话(huà)，相关服(fú)务需(xū)求(qiú)也在航司(sī)规(guī)定(dìng)的服(fú)务范(fàn)围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：昆明苹果手机维修|苹果电脑维修|iPhone维修|iPad维修|iPod维修|MacBook维修|iMac维修|三星手机维修|HTC手机维修|昆明安瓦手机电脑云南维修中心 乾坤未定你我皆是黑马，把人比喻黑马是啥意思