国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司规(guī)章(zhāng)制度及(jí)道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是确(què)保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必(bì)将以此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人(rén)员在(zài)飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， yo431mm是多少厘米 431mm是多少米u cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会(huì)说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前431mm是多少厘米 431mm是多少米排(pái)旅客努力使用自己会的(de)英(yīng)文单词(cí)想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关(guān)空中空(kōng)服员(yuán)的飞431mm是多少厘米 431mm是多少米行(xíng)任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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