国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别员工严(yán)重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们(men)的服务流程、人员培(péi)训和相关(guān)制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们(men)必(bì)将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努(nǔ)力为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)更乔丹有多高(gèng)加满意的旅行体验。

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　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空(kōng)再(zài)次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事(shì)件引(yǐn)发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司(sī)规(guī)定(dìng)的(de)服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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