11月29日，滴滴出行(xíng)再(zài)度(dù)回(huí)应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初步确定，这起事故(gù)的起因(yīn)是(shì)底层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非(fēi)网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入(rù)开展技术风险隐患(huàn)排查(chá)和升级工作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法打开、发(fā)单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方在(zài)此前的回(huí)应(yīng)中称(chēng)，如因系(xì)统故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等(děng)问题，会在事(shì)故处(chù)理结束后(hòu)统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师(shī)傅反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程和计费，平台(tái)后续会根据行程计算和补发车费(fèi)。

另(lìng)外南都记者(zhě)留意到，因受(shòu)到司机端(duān)后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称(chēng)“某司机(jī)收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司(sī)机(jī)开始提现，因怕系统问题导致自己账号出问题(tí)被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记(jì)者称，“经核查(chá)，目前司机账号(hào)及提现功能一切正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴滴平台(tái)是每周二提现，服务等(děng)级高的(de)司机(jī)可每(měi)天提现(xiàn)。据多个司(sī)机(jī)群(qún)聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表示(shì)自己提(tí)现成功(gōng)了。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响的相关奖励(lì)、费(fèi)用(yòng)异(yì)常(cháng)、口(kǒu)碑(bēi)值（包括(kuò)出行(xíng)分）等，也会尽快(kuài)陆(lù)续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出行就此次故(gù)障再次致(zhì)歉，称(安徽合肥瑶海区疫情最新消息 安徽是南方还是北方chēng)各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查。初步确定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底层系统软件(jiàn)安徽合肥瑶海区疫情最新消息 安徽是南方还是北方发生故(gù)障，并非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事(shì)故再发(fā)生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部(bù)恢复。因这(zhè)起(qǐ)事(shì)故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥善解决。

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