11月29日，滴(dī)滴(dī)出行再度(dù)回应日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部(bù)恢(huī)复。经28日启动了(le)内(nèi)部(bù)复(fù)盘调查，初(chū)步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和(hé)升(shēng)级(jí)工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最(zuì)大努力(lì)避免类似(shì)事故再发(fā)生。

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11月27日(rì)晚间到28日上午(wǔ)，多(duō)位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打(dǎ)开(kāi)、发单失(shī)败、多扣费、司(sī)机无法接(jiē)单等等。官方在此前的(de)回应中称，如(rú)因系统故障导致的费(fèi)用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在(zài)事故(gù)处理结束后统一结算补偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘(chéng)客后(hòu)无法开始(shǐ)行程和计费，平台后续(xù)会根据行程(chéng)计算和补发车费。

另(lìng)外南都记(jì)者(zhě)留意到，因受到司机端(duān)后台崩(bēng)溃(kuì)影响，有网友晒(shài)出(chū)一(yī)张账户余额(é)截图，称“某司机(jī)收入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方(fāng)面告诉南都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前(qián)还(hái)有报道(dào)提到，部(bù)分司机开始提现(xiàn)，因怕(pà)系统问(wèn)题导致(zhì)自己账号(hào)出问(wèn)题被注销。滴(dī1克拉等于多少毫克 1克拉等于多少CT)滴出行方面(miàn)回应南都记(jì)者称，“经核查，目前司(sī)机账号及(jí)提现功能一切(qiè)正常(cháng)，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平(píng)台是每周二提(tí)现，服务等级高的司(sī)机可(kě)每天提现。据(jù)多个(gè)司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提(tí)现成功了(le)。恳(kěn)请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅(fù)们关(guān)心受影响的相(xiāng)关(guān)奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包(bāo)括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉(qiàn)，称各项(xiàng)服务恢复的同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在28日启动了(le)内部(bù)复盘调查。初步(bù)确定，这起事故(gù)的起因(yīn)是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。因这(zhè)起事(shì)故造成(chéng)的困扰和问题(tí)，滴(dī)滴(dī)正在加快(kuài)妥善解(jiě)决。

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