一(yī)时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的(de)无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向金融(róng)从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出(chū)了(le)不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据(jù)了(le)解(jiě)，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家(jiā)与(yǔ)招行信(xìn)用卡合(hé)作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内(nèi)容(róng)）模(mó)型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实(shí)验(yàn)。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人(rén)这么(me)做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方(fāng)面存(cún)在明(míng)显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某(mǒu)金(jīn)融世界上性功能最强的国家是哪个国家科技(jì)公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言模型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能(néng)力，在(zài)提示下(xià)它可以将复(fù)杂(zá)的任务分解成一步步的子(zi)任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交(jiāo)互(hù)的内容可能(néng)会(huì)变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可(kě)以应(yīng)用这(zhè)个(gè)程(chéng)度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技(jì)公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于202世界上性功能最强的国家是哪个国家2年11月底，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户(hù)服(fú)务(wù)任务，回(huí)答常(cháng)见问题或提(tí)供有关产品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务(wù)代表(biǎo)腾(téng)出(chū)时间专(zhuān)注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大(dà)量数据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能(néng)够将其用(yòng)于(yú)更(gèng)广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领(lǐng)域知(zhī)识的注(zhù)入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报(bào)告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科(kē)技(jì)成(chéng)果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集(jí)训练出来(lái)的(de)，这意味着(zhe)它在(zài)回(huí)答(dá)问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同(tóng)时也(yě)可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是模型(xíng)目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安(ān)全问(wèn)题，他认为(wèi)，从(cóng)安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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