国泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和(hé)社(shè)会(huì)各(gè)界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解(乌蒙山在哪里属于哪个省，贵州乌蒙山在哪里jiě)聘。在此，我想再次重申，对(duì)于(yú)个别员工(gōng)严(yán)重违反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的(de)服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区(qū)均提(tí)供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以(yǐ)此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……<乌蒙山在哪里属于哪个省，贵州乌蒙山在哪里/p>

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度(dù)重视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致(zhì)以(yǐ)深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态(tài)该事件(jiàn)是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服(fú)务需求也在(zài)航司(sī)规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什(shén)么(me)觉(jué)得不(bù)会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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