国泰(tài)航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月(yuè)21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要(yào)的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的(de)服(fú)务地区(qū)均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供一睹人间盛世颜 远赴人间惊鸿宴全诗，远赴人间惊鸿宴全诗作者更加(jiā)满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一(yī)排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们一睹人间盛世颜 远赴人间惊鸿宴全诗，远赴人间惊鸿宴全诗作者(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的(de)服(fú)务(wù)，对于此次事(shì)件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据乘(chéng)客(kè)需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上(shàng)服(fú)务的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求也在航司(sī)规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人一等(děng)？

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