国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经(jīng)历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员工严(yán)重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息茶名如鱼水是什么茶 如鱼水是什么品种。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的(de)工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制(zhì)度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确(què)保所(suǒ)有国茶名如鱼水是什么茶 如鱼水是什么品种泰(tài)员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区(qū)均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排(pái)乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休(xiū)息(xī)之(zhī)处(chù)。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于(yú)该(gāi)网(wǎng)友前(qián)排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友(yǒu)的(de)集(jí)体声讨，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上(shàng)服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关(guān)服务需求也在航司(sī)规(guī)定(dìng)的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一(yī)等(děng)？

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