一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起(qǐ)采访(fǎng)后发(fā)现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域(yù)的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的(de)载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是(shì)一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模型(xíng)生(shēng)成(chéng)特性(xìng)的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验(yàn)。有(yǒu)金融(róng)业(yè)人士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报(bào)告框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和(hé)术语(yǔ)方面存(cún)在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容(róng)创(chuàng)作(zuò)之(zhī)外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询(xún)知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人向记(jì)者直(zhí)言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服被(bèi)提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不(bù)能(néng)称得(dé)上(shàng)是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的(de)智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的(de)应(yīng)用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的(de)一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是(shì)涌现出了思(sī)维链推理能力(lì)，在(zài)提(tí)示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步(bù)步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配图。

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关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的(de)内(nèi)容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可(kě)以(yǐ)通过(guò)多(duō)种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客(kè)户(hù)服务任务(wù)，回答常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时(shí)间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银旁站巡视平行检验什么意思，平行检验包括哪些内容行能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模(mó)拟(nǐ)真人(rén)回(huí)复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答(dá)案(àn)的准(zhǔn)确性(xìng)和(hé)可控(kòng)性，不能(néng)‘一(yī)本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来(lái)说，既可(kě)以用来编写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击(jī)，也(yě)成为网(wǎng)络(旁站巡视平行检验什么意思，平行检验包括哪些内容luò)防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型目前仍(réng)然(rán)会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认(rèn)为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对(duì)性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛。

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