又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和(hé)期货(huò)公司人士反(fǎn)映，博易(yì)大师(shī)手(shǒu)机端突然(rán)登陆不上了，打开(kāi)页(yè)面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示(shì)。记者(zhě)也在第一(yī)时(shí)间联系到了几位期货交易(yì)者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大(dà)半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多(duō)个(gè)期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们(men)博易(yì)大师的(de)技术(shù)群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是(shì)连(lián)不(bù)上也会自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公司的(de)软件交易不(bù)了，最后才知道(dào)是博易大师交(jiāo)易(yì)软件出现了(le)问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客(kè)户解释(shì)。其实(shí)，我们(men)也很无(wú)奈(nài)，最(zuì)终是(shì)我(wǒ)们(men)一线市场人(rén)员(yuán)默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路(lù)出问(wèn)题了，不过(guò)具体原因(yīn)还需等博易(yì)大师的(de)官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也(yě)都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采访中了(le)解(jiě)到(dào)，目(mù)前手机下单方面，期(qī)货交易者用的最(zuì)多是国内某款第(dì)三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公司都开(kāi)发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了(le)解一共(gòng)有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠(qú)道，如(rú)果一家出(chū)问题，另(lìng)外几家都可以替(tì)代(dài)。如果客(kè)户用(yòng)单一的(de)博易App，那(nà)很大可能(néng)会(huì)受影(yǐng)响。”华南地区一家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师(shī)反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联合排查，先(xiān)查(chá)看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈(kuì)到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续(xù)也(yě)有(yǒu)其他(tā)公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我(wǒ)们(men)领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出(猕猴桃要公母一起种吗，猕猴桃一公一母怎么种chū)问(wèn)题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客(kè)户的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客户可以通过其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的(de)软件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻(kè)准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围(wéi)广。对于期货行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步提升技(jì)术保(bǎo)障能力(lì)和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障会(huì)导致(zhì)无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要(yào)有期货(huò)公司(sī)的(de)客(kè)户经理的联系方(fāng)式或者熟悉(xī)期货公司的(de)紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交易尽量带(dài)上(shàng)止损。因为期货交易(yì)本来就是有风险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出现的(de)突发情况还是期货(huò)行情的(de)剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易(yì)者应该平时做好(hǎo)类(lèi)似事(shì)件的(de)应急预案，防范于未然。

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