4月20日，作为国内规(guī)模最(zuì)大的民营能源企业之(zhī)一(yī)的新奥股份（600803.SH），披露(lù)了2022年度ESG报(bào)告。这(zhè)份长(zhǎng)达72页的(de)社(shè)会责(zé)任报告，就公司环境、社会和管治三个维度展(zhǎn)开详细汇报。新奥股份践行(xíng)ESG表现得到了社(shè)会多方(fāng)的认可，获(huò)得2022年WindESGA股(gǔ)最佳(jiā)实践奖、安永可持续(xù)发(fā)展年度杰出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股份董(dǒng)事(shì)长王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念(niàn)是(shì)推动人类(lèi)社会可持续(xù)发展，这个理念很好(hǎo)地体(tǐ)现了(le)企业公民的(de)社会价(jià)值。作为一(yī)家(jiā)以(yǐ)清洁(jié)能源(yuán)为主的企业，理应有(yǒu)所作为，作出表率。

　　推动(dòng)低(dī)碳发展，碳排放强(qiáng)度(dù)下(xià)降28.3％

　　在(zài)ESG报告(gào)中，环境(jìng)（Environment）这一维度(dù)举足轻重，特别(bié)是在(zài)国内(nèi)“双(shuāng)碳”背景下，能源企业肩负(fù)重要使命。新奥股份一方面积极主动(dòng)履行低碳减排义务，承诺2030年实现碳达(dá)峰，2050年(nián)实现碳中和，带动产业绿色(sè)低碳转型，为(wèi)营造绿色生态贡献(xiàn)力量。另一方(fāng)面，公司始终坚持“科学管理、绿(lǜ)色(sè)清洁(jié)、遵纪(jì)守(shǒu)法、持续(xù)改进”的(de)环境(jìng)管理方针，不断落实环(huán)保工作(zuò)主体(tǐ)责任，明(míng)确(què)内部员工(gōng)的环保职责。

　　环境保护工作不(bù)只(zhǐ)是(shì)新奥(ào)股份领导(dǎo)层(céng)付诸实(shí)践，公司的每(měi)一(yī)位员工(gōng)都有相(xiāng)关意识、决心和实际(jì)举措。为了更(gèng)好(hǎo)落实(shí)环保工作，新奥股份(fèn)持续加强员工节能环保意识，发起低(dī)碳绿色办(bàn)公的倡议活(huó)动，倡导各子公(gōng)司组织开展各类低碳节能主题宣(xuān)贯活(huó)动，促(cù)进员工(gōng)养(yǎng)成低碳办(bàn)公及生活的习惯，提升了公司低碳节能领域的(de)黏合度、契合(hé)度。

　　截至2022年(nián)底，新奥(一缕青丝是什么意思有什么讲究，一缕青丝下一句是什么ào)股份碳排放强度同比下降28.3％，综合能耗(hào)消耗密度同比下降20.4％，全年无重大环境污染(rǎn)事件与违(wéi)规(guī)行为，新奥股份及(jí)下属公(gōng)司(sī)66家通过ISO14001环境管理体系认(rèn)证。新奥(ào)股(gǔ)份助力社会及用户减排5288万吨(dūn)，全年环保资金投入6029万元(yuán)。

　　此外，作为行业气(qì)候先锋企业(yè)，2022年新奥股份与国际权威第三方咨询机构合作(zuò)，开展(zhǎn)了(le)领先(xiān)披露天然气产品全生(shēng)命(mìng)周期(qī)碳排放范围三测算工作(zuò)，成为国内(nèi)能源行业周(zhōu)期碳足迹的公司。

　　综合能源营收规模增至百亿，光伏发(fā)电装机(jī)规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的(de)环(huán)境部分(fēn)指出，公司秉持绿色发展的理念(niàn)，全面响应国家“30、60”双碳目标与(yǔ)能源转型战略，并结(jié)合公司的(de)业务范畴(chóu)，全面探(tàn)索低碳能源与清洁能源解决方案，为(wèi)促(cù)进能源、经济、社会与环境的协(xié)调发(fā)展贡献力(lì)量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报告中可以看到(dào)，涉及低碳能源与(yǔ)清洁能(néng)源解决方案的综合(hé)能源(yuán)销售(shòu)及服务(wù)项目营(yíng)收(shōu)表(biǎo)现强劲(jìn)的成长性。2022年这(zhè)一(yī)业务实现营业收入(rù)120.52亿元，同比增(zēng)长(zhǎng)38.12％，营收增速(sù)超过公司平均(jūn)水平。截(jié)至2022年底，新奥股份共有60个综合(hé)能源(yuán)项目(mù)完成建设(shè)并投入运营(yíng)，累计已投运(yùn)综合能源项(xiàng)目(mù)达210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份2020至2022年(nián)综合能(néng)源(yuán)销售及服务(wù)项目营业收入

　　制图：金融界(jiè)上(shàng)市公司研究(jiū)院；数(shù)据来(lái)源：年度报(bào)告

　　在综(zōng)合能源业务(wù)方(fāng)面，公司充分运用数智技术，强(qiáng)化泛能理(lǐ)念牵(qiān)引，紧抓(zhuā)政府(fǔ)、客(kè)户(hù)绿色低碳需求，聚焦(jiāo)低碳园(yuán)区、低碳工(gōng)厂、低碳建筑、低碳交通四大业务(wù)矩阵，各业务组织结合资源禀赋积极探索光伏、冷能发电可行性，力图(tú)最大化利用各厂(chǎng)区内楼顶、车棚、可利用地面等区(qū)域的太阳(yáng)能资源和接收站的冷能资源。

　　具体到光(guāng)伏领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光(guāng)伏发(fā)电项目(mù)，装机规(guī)模共计(jì)4.25MW，可再(zài)生(shēng)能源使用总(zǒng)量达到530.98万kWh。其(qí)中，新奥(ào)股份2022年自身运营设施投运规模较大的(de)光伏设施(shī)位(wèi)于舟山接收站(zhàn)，设计年发电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨二氧化碳(tàn)当量。

　　依(yī)托安全数(shù)智化技术，职(zhí)业健(jiàn)康(kāng)安(ān)全(quán)投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司(sī)依托(tuō)安全数智(zhì)化，实现(xiàn)全业务场景下(xià)“看(kàn)得见(jiàn)、知重点、有(yǒu)人(rén)管”的(de)安全智慧运营管理(lǐ)体系(xì)，实现从(cóng)生产安(ān)全和数智安(ān)全双向赋(fù)能，演进到“一缕青丝是什么意思有什么讲究，一缕青丝下一句是什么全场景安全”的实(shí)践和落(luò)地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康(kāng)安全投入(rù)共计17.4亿元，设(shè)置专职安全管理人员1041名，信息安全培训时长共计4390小时和(hé)总人次554,333次，无重大信息安全事故。此外，公(gōng)司员工百万工时工伤(shāng)事故(gù)率0.34，职业病(bìng)案例(lì)数0件，承包商百万(wàn)工时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新(xīn)奥(ào)股份(fèn)除了积极在安全生产方(fāng)面树立公司品牌外，公司还(hái)积(jī)极开展以绿色(sè)工(gōng)程、建校工程、励(lì)志(zhì)工程和素质(zhì)工(gōng)程为核心的多个公益慈善项目，并参与乡村振(zhèn)兴行动。2022年以(yǐ)来，新奥股份及子公司(sī)开展慈(cí)善捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于(yú)公司未来发展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的(de)治(zhì)理（Governance）部(bù)分(fēn)中表(biǎo)明，公司建立了完(wán)善(shàn)的(de)企业治理架构，不断(duàn)提升董事会运作效(xiào)率，持续(xù)加强风险(xiǎn)管理机制建设，保障公司的可持续发展。

　　在制度体系(xì)方面，新奥股份(fèn)严(yán)格遵守上市地的监管要(yào)求，持续完善(shàn)治理架构及内部(bù)管(guǎn)控体系。在多元(yuán)化管制(zhì)方面(miàn)，公司以更(gèng)加全(quán)面(miàn)综合的视角理解市场和(hé)客户的需(xū)求，提升公(gōng)司决策水(shuǐ)平。其中，女性董事占(zhàn)比由2021年的8％提(tí)升至2022年的18％，独立董事占(zhàn)比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运营方面，公司不断加强风险管控，建立(lì)完善的风险管控体系，保障公司稳健经营和健康发展。

　　另外(wài)，新奥股份重(zhòng)视(shì)客服团队综合素质，旨在(zài)为客户提供专业、优质的(de)服务。公司优化客(kè)户投诉处理机制，增(zēng)加了“客户满意”管理(lǐ)原则(zé)，明确(què)要求投诉调查过程须(xū)遵循客观性和真实性要求(qiú)，对处理时效、处理流程与处(chù)理规则(zé)都进行闭环(huán)监(jiān)督，对所有投诉事件进行100％回访并(bìng)收集最终客户评价，提升客户体验感。一缕青丝是什么意思有什么讲究，一缕青丝下一句是什么2022年，新奥股份的客户(hù)满意度为95.4分，客户(hù)投诉(sù)率(lǜ)为0.02‰，投诉处(chù)理(lǐ)及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度达(dá)到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示将(jiāng)牢牢(láo)把握天然(rán)气大(dà)发展和产业数智升级(jí)的重(zhòng)大机遇(yù)，坚定推进业务(wù)创(chuàng)新升级，在可持(chí)续发展理念引领下，探索落地公(gōng)司在管治、环境(jìng)及(jí)社会等(děng)多方面的高质(zhì)量发展新模式，携手所有同仁和伙(huǒ)伴共同谱写中(zhōng)国(guó)式(shì)现代化的能源(yuán)产业新(xīn)篇章。

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