国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审视我公立小学一年级收费标准明细表，公立小学一年级收费标准表们的服(fú)务流程、人员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不(bù)同背景及文化(huà)的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述公立小学一年级收费标准明细表，公立小学一年级收费标准表，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们(men)不(bù)会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自(zì)己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于(yú)该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空(kōng)一直以来(lái)致力于(yú)为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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