一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命的(de)舞台(tái)上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的(de)生命带(dài)来了(le)基(jī)础，那(nà)亲(qīn)情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻(kè)赋(fù)予。它(tā)不(bù)由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的耳朵旁的字有哪些字，带右耳朵旁的字有哪些选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能(néng)想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了(le)名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内容(róng)生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人工智能技术(shù)来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特(tè)性的(de)角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的(de)实(shí)验。有金(jīn)融(róng)业人(rén)士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询(xún)知识库等方(fāng)面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂(chuí)类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能(néng)聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和(hé)底层的大(dà)规(guī)模语言模(mó)型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模(mó)型能力(lì)，除了(le)生成对话(huà)、生成(chéng)图片外(wài)，还带来(lái)的(de)一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可以将复杂(zá)的(de)任务(wù)分解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的(de)体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用(yòng)这个(gè)程度，因为还在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络(luò)资(zī)源是有限(xiàn)的(de)。”在(zài)网(wǎng)上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银(yín)行(xíng)业可以通过(guò)多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服(fú)务(wù)任务(wù)，回(huí)答常见问题或提(tí)供(gōng)有关(guān)产品和服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可(kě)控(kòng)性，不能‘一(yī)本(běn)正经(jīng)地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还(hái)不能独立(lì)使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的(de)科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们(men)的(de)各(gè)种问题、创造出(chū)大(dà)学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会等），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护(hù)的(de)角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其(qí)向恶意人员提耳朵旁的字有哪些字，带右耳朵旁的字有哪些供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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