11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前(qián)的服(fú)务异常称(chēng)，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。经28日(rì)启(qǐ)动(dòng)了内(nèi)部复盘(pán)调查，初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系(xì)统软件发生(shēng)故障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排(pái)查(chá)和升级(jí)工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避(bì)免类(lèi)似事故(gù)再发生(shēng)。

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11月27日(rì)晚间到28日上午(wǔ)，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无法(fǎ)接单等(děng)等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因(yīn)系统(tǒng)故(gù)障导致的费用支付异常、多(duō)扣(kòu)费等(děng)问题，会在事(shì)故处理结(jié)束后统一结算补偿。针对有司机师(shī)傅(fù)反馈接到乘客后(hòu)无法开始(shǐ)行程和(hé)计(jì)费，平台后续会(huì)根据行程(chéng)计算和补发车费(fèi)。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到(dào)司机端(duān)后(hòu)台崩(bēng)溃影响，有网友(yǒu)晒出一(yī)张华约有哪些国家，华约有哪些国家组成约账户余额截图，称“某司机(jī)收入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对日(rì)前(qián)还有报道提到，部分司机(jī)开(kāi)始提现，因怕系统问题导致自己账号出(chū)问题被注销(xiāo)。滴滴(dī)出行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前(qián)司机账号及提现功能(néng)一(yī)切(qiè)正常，广大司机(jī)师傅们无需(xū)担心。滴滴平(píng)台(tái)是每(měi)周二提现，服(fú)务等级高的司机可每(měi)天提现(xiàn)。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机(jī)都表(biǎo)示自己(jǐ)提现(xiàn)成功了。恳请大家华约有哪些国家，华约有哪些国家组成约不造(zào)谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢(huī)复的(de)同时(shí)，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启动了内部(bù)复盘调查(chá)。初(chū)步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似事故再发生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经(jīng)全部恢复(fù)。因(yīn)这起事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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