一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能(néng)完一里地等于多少米 一里地等于多少公里成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者(zhě)就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后(hòu)发(fā)现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基(jī)因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官(guān)方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的(de)结(jié)果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成(chéng)特(tè)性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报(bào)告撰(zhuàn)写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报告。据(jù)该(gāi)团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评(píng)估(gū)，专(zhuān)业分析等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金融科(kē)技负责(zé)人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银(yín)行客服(fú)被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁张(zhāng)杰在(zài)接受2一里地等于多少米 一里地等于多少公里1世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的(de)子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的(de)内容可能(néng)会(huì)变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用(yòng)，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之为(wèi)“史(shǐ)上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络(luò)资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关(guān一里地等于多少米 一里地等于多少公里)产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价(jià)值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而(ér)使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还要(yào)有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看出(chū)，该技术(shù)还有(yǒu)待完善(shàn)，或者(zhě)说还不(bù)能(néng)独(dú)立使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还(hái)需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同(tóng)时面临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类(lèi)似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种问题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防(fáng)御者(zhě)的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等(děng)），部分原(yuán)因(yīn)是(shì)模型目(mù)前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假错误(wù)内容(róng)，并(bìng)且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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