国泰(tài)航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再(zài)次向受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于(yú)事件的调(diào)查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严(yán)重违反公司(sī)规(guī)章(zhāng)制度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门(mén)的工(gōng)作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最(zuì)重要(yào)的，是(shì)确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴定向直招士官到底是不是坑，定向直招士官是个坑亲身经历，努(nǔ)力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非(fēi)英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员(yuán)准(zh定向直招士官到底是不是坑，定向直招士官是个坑亲身经历ǔn)备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致力于为旅客定向直招士官到底是不是坑，定向直招士官是个坑亲身经历(kè)提供高品质的(de)服务，对(duì)于(yú)此次(cì)事(shì)件高度(dù)重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再(zài)次(cì)发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务(wù)的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘客(kè)就低人(rén)一等？

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