4月20日，作为国内规(guī)模最(zuì)大(dà)的民(mín)营能(néng)源企(qǐ)业之一的新奥股份（600803.SH），披露了(le)2022年度(dù)ESG报告。这份长(zhǎng)达72页(yè)的社(shè)会(huì)责任报告，就公司环境、社会和(hé)管(guǎn)治三个维度展开(kāi)详细汇报。新奥(ào)股份践行(xíng)ESG表现嬉水与戏水的意思，婷婷荷花鱼戏水的意思得(dé)到了社(shè)会多方(fāng)的认(rèn)可，获得(dé)2022年WindESGA股最(zuì)佳实践(jiàn)奖、安永可持续发展年(nián)度杰出企(qǐ)业奖(jiǎng)等多个奖项荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指出，ESG的理念是推动人类社会可(kě)持(chí)续发(fā)展，这个(gè)理念很好地体现了企业公民的社会价值。作为一家(jiā)以清洁能源为主的企业，理应有(yǒu)所作为(wèi)，作出(chū)表率。

　　推(tuī)动(dòng)低(dī)碳发展(zhǎn)，碳排放(fàng)强(qiáng)度下(xià)降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告(gào)中(zhōng)，环境（Environment）这(zhè)一维度举足轻(qīng)重，特别(bié)是在国内(nèi)“双碳”背景下，能源企(qǐ)业肩负重要使命。新奥(ào)股份一方面嬉水与戏水的意思，婷婷荷花鱼戏水的意思(miàn)积极主(zhǔ)动履行低碳减排义(yì)务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和(hé)，带动(dòng)产业绿色(sè)低碳转型，为(wèi)营造绿色(sè)生态贡献力量(liàng)。另一(yī)方面，公司始终坚持“科(kē)学(xué)管理、绿色清洁、遵纪守(shǒu)法、持(chí)续改进”的(de)环境管理方针，不断落(luò)实环保(bǎo)工作主体责(zé)任，明(míng)确内部员工的环保职(zhí)责(zé)。

　　环境(jìng)保护工作不只是新奥股份领导层(céng)付诸实践(jiàn)，公(gōng)司的(de)每一位员工(gōng)都(dōu)有(yǒu)相关意识、决心(xīn)和实(shí)际举措。为了更好落实环保工作(zuò)，新(xīn)奥股(gǔ)份持续(xù)加强员工(gōng)节能环保意(yì)识，发起低碳(tàn)绿(lǜ)色办公的倡议活(huó)动，倡导各子公司组织开(kāi)展各(gè)类(lèi)低碳节能主题宣贯活动，促进员工养成低碳办(bàn)公及生(shēng)活的习惯(guàn)，提升了公司(sī)低碳节能领域的黏合度、契合(hé)度。

　　截(jié)至2022年底，新(xīn)奥股份碳排放强度同比下降28.3％，综合(hé)能耗消耗密度同(tóng)比下降20.4％，全年无重(zhòng)大环(huán)境污(wū)染(rǎn)事件与违(wéi)规行为，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份及下属公司66家通过ISO14001环境管(guǎn)理(lǐ)体(tǐ)系认(rèn)证。新奥股份助力社会及用户减排(pái)5288万吨，全年环保资金投入(rù)6029万元(yuán)。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年(nián)新奥(ào)股(gǔ)份与国际权威第三(sān)方(fāng)咨询(xún)机构合作，开展了领(lǐng)先披露天然气产品全(quán)生命(mìng)周期碳(tàn)排放范(fàn)围三测算工作，成为国(guó)内能(néng)源行(xíng)业周期(qī)碳足迹的(de)公司。

　　综合(hé)能源营(yíng)收规模(mó)增至百亿，光伏(fú)发电装机(jī)规(guī)模(mó)共计4.25MW

　　新(xīn)奥(ào)股份ESG报(bào)告中的环境部分指出，公司(sī)秉(bǐng)持绿色发展的理念，全面响(xiǎng)应(yīng)国家“30、60”双碳(tàn)目标(biāo)与能(néng)源转型(xíng)战略，并结合(hé)公司的业(yè)务范畴，全面探索低碳能源与清洁能(néng)源解决方案，为促进能源、经济(jì)、社会与环境(jìng)的协调发(fā)展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的年度报告(gào)中(zhōng)可以看(kàn)到(dào)，涉及低碳能源与清(qīng)洁能源解(jiě)决方案的综合(hé)能源销售及服务项目营(yíng)收(shōu)表现强劲的(de)成长性。2022年(nián)这一(yī)业务实现营业收入120.52亿元，同比(bǐ)增(zēng)长(zhǎng)38.12％，营收增速超过公司平(píng)均水(shuǐ)平(píng)。截至2022年底，新奥股份(fèn)共有60个综(zōng)合能源项(xiàng)目完成建设并投入(rù)运营，累计(jì)已投运综合(hé)能源(yuán)项目(mù)达210个。

　　图(tú)1：新奥股份2020至2022年综合能源销(xiāo)售(shòu)及服务项目营业收入(rù)

　　制图：金(jīn)融界上市公司研究院；数据来源：年(nián)度报(bào)告

　　在综合能源(yuán)业务(wù)方面(miàn)，公司充分运用(yòng)数智(zhì)技术，强化(huà)泛(fàn)能理(lǐ)念牵引，紧抓政府(fǔ)、客户(hù)绿色低碳需求(qiú)，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通四大业务矩(jǔ)阵，各(gè)业务组织结合资源禀赋积极(jí)探索光伏(fú)、冷能(néng)发电可行性，力(lì)图最大化(huà)利(lì)用(yòng)各厂区内楼顶、车棚、可利用地面等区域的太阳能(néng)资源和(hé)接收站的冷能资源。

　　具体到光伏(fú)领域，2022年新(xīn)奥股(gǔ)份于多地开展自有建筑光伏发电项目，装(zhuāng)机规(guī)模(mó)共计4.25MW，可再生(shēng)能(néng)源使用(yòng)总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身(shēn)运营设施(shī)投运规模(mó)较大的光伏设施位于(yú)舟山(shān)接收站(zhàn)，设(shè)计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二(èr)氧化碳(tàn)当量(liàng)。

　　依托安全(quán)数智化技术，职业健康安全(quán)投(tóu)入(rù)共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出(chū)，公司(sī)依托安全数智化，实现全(quán)业务场景下“看得(dé)见(jiàn)、知(zhī)重点、有人(rén)管”的(de)安全(quán)智慧运营(yíng)管理体系，实(shí)现从生产安全和(hé)数智安全双向赋(fù)能(néng)，演进(jìn)到“全场景(jǐng)安全”的实践和落地(dì)。

　　截(jié)至2022年底，新(xīn)奥股份职业(yè)健康安全投入共计17.4亿(yì)元，设置专(zhuān)职(zhí)安全(quán)管理人员1041名(míng)，信(xìn)息安全培训时长共(gòng)计4390小时和总人次(cì)554,333次，无重大信(xìn)息安全(quán)事故(gù)。此外，公(gōng)司(sī)员(yuán)工百万工时工伤事故率0.34，职业病案例(lì)数0件，承包(bāo)商百嬉水与戏水的意思，婷婷荷花鱼戏水的意思(bǎi)万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除(chú)了(le)积极在安全(quán)生(shēng)产(chǎn)方(fāng)面树立(lì)公司品牌外(wài)，公(gōng)司还积极开展以绿色工程(chéng)、建校(xiào)工(gōng)程(chéng)、励志(zhì)工程和素质工程为核心的多个公益(yì)慈善项目，并参与(yǔ)乡(xiāng)村振兴行动(dòng)。2022年以来，新奥股份及子公司(sī)开展慈善(shàn)捐(juān)款(kuǎn)共(gòng)计(jì)2442万(wàn)元。

　　重视(shì)企业治(zhì)理，客(kè)户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于(yú)公司未来发展(zhǎn)有(yǒu)着重要意义(yì)，新奥股份在2022年ESG报告的治(zhì)理（Governance）部分(fēn)中(zhōng)表明，公(gōng)司建(jiàn)立了(le)完善的企业治理架构，不断提升董事会(huì)运(yùn)作效(xiào)率，持续加强风(fēng)险管理机(jī)制建设，保障(zhàng)公司的(de)可持续发(fā)展。

　　在制度体系方(fāng)面(miàn)，新奥股(gǔ)份严格遵守上市地的(de)监管要(yào)求，持续(xù)完善治理架构及内部管控体系。在多(duō)元化(huà)管制方面，公司以(yǐ)更加全面综合(hé)的视角(jiǎo)理解市场和客户的需求(qiú)，提升公司决策(cè)水平(píng)。其中，女性董事占比(bǐ)由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占比由2021年的33％提升(shēng)至2022年(nián)的36％。在合规运营方面，公司不断加强风险管控，建(jiàn)立完善的风险管(guǎn)控体系，保障公司(sī)稳健经营和(hé)健(jiàn)康发展。

　　另(lìng)外(wài)，新(xīn)奥股份重视客服团队综合(hé)素质，旨在为客户提供专业、优质(zhì)的(de)服务。公司优(yōu)化客户投诉(sù)处理(lǐ)机制，增加了(le)“客户(hù)满意”管理(lǐ)原则，明确要求(qiú)投诉(sù)调查过程(chéng)须遵(zūn)循客观(guān)性和真实性要(yào)求，对处理时效、处理流(liú)程(chéng)与处理(lǐ)规则都进行(xíng)闭环监督，对所有投(tóu)诉事件进(jìn)行(xíng)100％回访并收集最终客户评价，提升客户体(tǐ)验感。2022年，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份的客户满意度(dù)为95.4分，客户投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉处理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示(shì)将牢牢把(bǎ)握天然气大发展(zhǎn)和产业数智升(shēng)级的重大机遇，坚定推进业(yè)务(wù)创新升级，在可持续发展理(lǐ)念引领下，探索落地公司(sī)在(zài)管治、环(huán)境及社会等多方面的高质量发(fā)展(zhǎn)新模式，携手所有(yǒu)同仁(rén)和伙伴(bàn)共同谱写中国(guó)式现代化的能源产业新篇章。

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