又出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不(bù)上了，打开(kāi)页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行情(qíng)服务(wù)器”，然后(hòu)就(jiù)停留在(zài)这(zhè)个(gè)阶段，一(yī)直无(wú)法往后显示(shì)。记者(zhě)也在第一时间联系到了(le)几位期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公(gōng)司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家(jiā)期货(huò)公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师交(jiāo)易软件的技术(shù)群(qún)里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也(yě)会自动切到(dào)就近的(de)站点，具体(tǐ)原因不知道，还在(zài)等博易的(de)答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公(gōng)司的(de)软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六(liù)早上(shàng)还(hái)要给客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无(wú)奈，最(zuì)终是(shì)我们一线(xiàn)市(shì)场(chǎng)人员默(mò)默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司人(rén)士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不过(guò)具(jù)体原因(yīn)还(hái)需等博易大师的官(guān)方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机(jī)出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切(qiè)换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目(mù)前(qián)手机下单方(fāng)面，期(qī)货交(jiāo)易(yì)者用的最多是国内某(mǒu)款第(dì)三(sān)方软件，该软件收(shōu)费(fèi)之(zhī)后(hòu)，很多(duō)公司都(dōu)开发了(le)自(zì)己(jǐ)的App。现(xiàn)在(zài)交易者(zhě)下单(dān)渠道比较多，一家出(chū)故(gù)障(zhàng)，还有(yǒu)别的(de)可替代，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题(tí)，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很(hěn)大可能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映(yìng)出(chū)现同样的问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客(kè)户反(fǎn)映登(dēng)不上去(qù)软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智中心联合排(pái)查，先查(chá)看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也(yě)将这(zhè)次情况及时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群(qún)中，陆(lù)陆续(xù)续也(yě)有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领(lǐng)导在(zài)工作群(qún)里第一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是(shì)技(jì)术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题(tí)并解(jiě)决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可以(yǐ)通(tōng)过其(qí)他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决(jué)下睡午觉和不睡午觉有什么区别，为什么不爱午睡的孩子智商高单问题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时(shí)刻准(zhǔn)备接(jiē)听客(kè)户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各(gè)方(fāng)睡午觉和不睡午觉有什么区别，为什么不爱午睡的孩子智商高尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致无法及时(shí)发送(sòng)交易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类(lèi)突发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户(hù)经理的联(lián)系方式或者熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软件出现的(de)突发情况(kuàng)还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易(yì)风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应(yīng)急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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