国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，两个字的励志词语精选，两个字的励志词语有内涵,有深度我们已完成(chéng)对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公司(sī)的(de)规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严(yán)重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准则(zé)的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件两个字的励志词语精选，两个字的励志词语有内涵,有深度再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提(tí)升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员(yuán)工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢(xiè)社会各(gè)界(jiè)对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在飞(fēi)机(jī)飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng两个字的励志词语精选，两个字的励志词语有内涵,有深度)样(yàng)得到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高(gāo)品质的服务(wù)，对(duì)于(yú)此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家(jiā)带(dài)来(lái)的(de)困(kùn)扰再(zài)次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了(le)网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求(qiú)也(yě)在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等？

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