国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会行在姓氏中读什么音，行在姓氏中读什么拼音各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　行在姓氏中读什么音，行在姓氏中读什么拼音　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重(zhòng)违反(fǎn)公(gōng)司规(guī)章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰(tài)航(háng)空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服务(wù)流程(chéng)、人员培训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力(lì)为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧(qí)视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月21日(rì)搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前排的(de)乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次事(shì)件(jiàn)高度重(zhòng)视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家带来的(de)困(kùn)扰再(zài)次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友(yǒu)的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上服务(wù)的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规(guī)定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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