一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个(gè)方(fāng)面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人(rén)表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不(bù)透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并(bìng)不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金(jīn)融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技(jì)术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以(yǐ)问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究(jiū)报(bào)告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业(yè)研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字(zì)并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译(yì)后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者(zhě)对(duì)ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负责(zé)人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认(rèn)为(wèi)，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副(fù)总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在(zài)提示下它(tā)可以将复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写(xiě)、根(gēn)据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒(méi)体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在(zài)网(wǎng)上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的(de)任(rèn)务(wù)，从而提(tí)高整(zhěng)体(tǐ)效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速(sù)轻松(sōng)地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不(bù)是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟(nǐ)真人(rén)回复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注(zhù)入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技(j诸事顺遂下一句是什么意思，最吉祥的八个字句子ì)术还有待完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技(jì)术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑(yí)是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例(lì)如传播虚假信息(xī)和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符(fú)智(zhì)库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的(de)活动(诸事顺遂下一句是什么意思，最吉祥的八个字句子dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网络(luò)安(ān)全(quán)行业来说，既(jì)可(kě)以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认(r诸事顺遂下一句是什么意思，最吉祥的八个字句子èn)为，从安全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其(qí)生成恶意(yì)内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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