一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成(chéng)学(xué)术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就(jiù)此向(xiàng)金(jīn)融从业(yè)人(rén)员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了(le)期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落(luò)地(dì)于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了(le)不一(yī)样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成内容(róng)）模(mó)型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融(róng)业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建(jiàn)报(bào)告(gào)框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表(biǎo)意(yì)、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均(jūn)具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该种(zhǒng)直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍(réng)具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和(hé)术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无(wú)法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻(fān)译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知识(shí)库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人(rén)向记者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融(róng)科(kē)技公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力(lì)，在(zài)提(tí)示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)辍耕之垄上的意思，垄上的意思是什么到(dào)可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最(zuì)快的(de)消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自(zì)动(dòng)化客(kè)户服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服(fú)务(wù)代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量(liàng)数据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更(gèng)明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能(néng)够(gòu)将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾(辍耕之垄上的意思，垄上的意思是什么gù)答案的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告也不难(nán)看出(chū)，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可(kě)能(néng)被用于恶(è)劣的，例(lì)如传播(bō)虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写(xiě)代(dài)码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然(rán)会生成(chéng)一些(xiē)虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性(xìng)的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶(è)意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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