一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做太监割掉的是哪些部位，古代太监是割掉鸡还是蛋客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一(yī)样(yàng)的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微(wēi)信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆(nì)旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡从客户需(xū)求出(chū)发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发，展开了(le)有趣、有意(yì)义(yì)的实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博(bó)团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过(guò)程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用(yòng)，比如(rú)，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域(yù)的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除(chú)了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的(de)脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT太监割掉的是哪些部位，古代太监是割掉鸡还是蛋也有一(yī)些风(fēng)险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的(de)内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是科(kē)技(jì)公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报(bào)称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客(kè)户(hù)提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客(kè)户(hù)服(fú)务任务，回答常见问题(tí)或提(tí)供有关(guān)产品和服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù太监割掉的是哪些部位，古代太监是割掉鸡还是蛋)，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告(gào)也不难看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合(hé)。一位银行(xíng)的(de)技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语(yǔ)言(yán)模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的(de)工(gōng)具，解(jiě)答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造(zào)出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时(shí)也可(kě)能被绕(rào)过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来(lái)编(biān)写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升(shēng)恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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