一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发现(xiàn)，答案(àn)主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景(jǐng)“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据(jù)了(le)解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于不是省油的灯是什么意思，没有一个省油的灯是什么意思ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术来生成内容(róng)）模(mó)型(xíng)生(shēng)成特(tè)性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和(hé)术(shù)语方(fāng)面存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译(yì)后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服(fú)，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于(yú不是省油的灯是什么意思，没有一个省油的灯是什么意思)这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话(huà)能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关(guān)于对话(huà)能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了生成(chéng)对(duì)话(huà)、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜不是省油的灯是什么意思，没有一个省油的灯是什么意思，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推理能(néng)力(lì)，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的(de)消费者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可(kě)以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户(hù)服务任务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客(kè)户(hù)服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的(de)注入(rù)，要(yào)兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑(yí)是一(yī)项(xiàng)重要的(de)科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安(ān)全(quán)机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意(yì)软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针(zhēn)对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用(yòng)其生成恶(è)意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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