11月29日，滴滴(dī)出行再度回应(yīng)日(rì)前(qián)的服务异常称，目(mù)前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动(dòng)了(le)内部复盘调查，初步确定(dìng)，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底层(céng)系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查(chá)和升级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。

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11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页(yè)面无法打开、发单失(shī)败(bài)、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法接单等等。官方在(zài)此前(qián)的回应中称，如因系统故障导致的费(fèi)用支付异常、多扣费等问题，会在事故处(chù)理结束(shù)后统一结(jié)算补偿。针(zhēn)对有司机(jī)师傅反馈接到(dào)乘客后无法开(kāi)始(shǐ)行程(chéng)和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外(wài)南都(dōu)记者留意到，因受到(dào)司机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一张(zhāng)账户余额截(jié)图，称“某司机收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方面告诉南都(dōu)记(jì)者(zhě)，经过核查(chá)证实该图是PS伪(wěi)造的谣(yáo)言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道(dào)提到(dào)，部(bù)分司机(jī)开始提现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及提(tí)现功能一(yī)切正常(cháng)，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴(dī)滴平台是(shì)每周(zhōu)二提现，服(fú)务等级高的(de)司机可(kě)每天提现。据(jù)多个司机群聊(liáo)天显示，不少(shǎo)滴(dī)滴(dī)司机都(dōu)表示(shì)自(zì)己提现(xiàn)成功了。恳请大(dà)家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受(shòu)影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次(cì)故障再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴(dī)已在(zài)28日启动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴(dī)表(biǎo)示，后(hòu)续(xù)将深入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免类似事(shì)故再发生。目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部(bù)恢复。因这(zhè)起(qǐ)事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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