一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人(rén)员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集(jí)中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人(rén)并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的(de)载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们(men)的(de)生命带来(lái)了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而(ér)是(shì)一种(zhǒng)慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露(lù)答(dá)案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官(guān)方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金(jīn)融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博(bó)团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研(yán)究报(bào)告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具(jù)有(yǒu)较高(gāo)水平，但采(cǎi)用(yòng)该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译(yì)模式(shì)形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下(xià)问(wèn)题：在(zài)标点和术(shù)语方(fāng)面(miàn)存(cún)在明显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用(yòng)数(shù)据来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服(fú)产品(pǐn)咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及中秋节月饼的古诗10首，关于中秋节月饼的诗内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行(xíng)金融(róng)科技(jì)负责人(rén)向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的中秋节月饼的古诗10首，关于中秋节月饼的诗对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用场景会很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力，在(zài)提(tí)示下它可(kě)以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可(kě)能(néng)会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们(men)的网(wǎng)络资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以(yǐ)通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的(de)详细信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务(wù)代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户(hù)满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答(dá)案(àn)的准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技(jì)术(shù)负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的(de)科技(jì)成果，但(dàn)同(tóng)时(shí)面(miàn)临(lín)着一(yī)些(xiē)挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大(dà)的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似(shì)的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效率的(de)工具，解(jiě)答人们(men)的各(gè)种问(wèn)题(tí)、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能(néng)被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然(rán)会(huì)生成一些虚(xū)假错误内容(róng)，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他(tā)认为，从(cóng)安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性(xìng)的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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