国泰(tài)航空(kōng)周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调(diào)查，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别(bié)员工严(yán)重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全(quán)面(miàn)检讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服务地(dì)区(qū)均提(tí)供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意(yì)的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐(cān)食(shí)及休息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航(háng)空空乘人(rén)员在(zài)飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无(wú)比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰(tài)航(háng)空一(yī)直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回(huí)应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司(sī)规定的(de)服务范围内(n西安市城六区是哪几个èi)，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧西安市城六区是哪几个视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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