11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)再度回应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经全部恢复(fù)。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复(fù)盘(pán)调查(chá)，初步确(què)定，这起事(shì)故的(de)起因是底层(céng)系(xì)统软(ruǎn)件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续(xù)将深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患(huàn)排查和未来出现丧尸的几率大吗，未来有可能出现丧尸吗升级(jí)工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定(dìng)性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间到28日(rì)上午，多位(wèi)用户反映(yìng)滴滴出行App异常(cháng)，包括页面(miàn)无法打(dǎ)开未来出现丧尸的几率大吗，未来有可能出现丧尸吗、发单失败、多扣费、司(sī)机无(wú)法接单等等。官方在此前的回应中称(chēng)，如(rú)因系统故障导致(zhì)的费用支(zhī)付(fù)异常、多扣费(fèi)等问题(tí)，会在事故处理结束后统(tǒng)一(yī)结(jié)算(suàn)补偿。针对有司(sī)机(jī)师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程(chéng)和计费，平(píng)台后续会根据(jù)行程计算(suàn)和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到(dào)司(sī)机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒(shài)出(chū)一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收(shōu)入(rù)超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南(nán)都(dōu)记(jì)者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还(hái)有报(bào)道提到，部(bù)分司机开始(shǐ)提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账(zhàng)号出问(wèn)题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每(měi)周二提现(xiàn)，服务等级高的(de)司机可每天提现。据多(duō)个司(sī)机群聊天显示(shì)，不少滴(dī)滴司机都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不(bù)传(chuán)谣(yáo)。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的(de)相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分(fēn)）等，也(yě)会(huì)尽快陆续(xù)恢复(fù)和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次(cì)致歉，称各项服务(wù)恢复的(de)同时，滴滴已在28日启(qǐ)动(dòng)了(le)内部复盘调(diào)查(chá)。初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术(shù)风(fēng)险隐患排查和升(shēng)级工作(zuò)，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因(yīn)这起事故(gù)造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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