国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘(ch狼性文化是什么意思，狼的精神经典十六字éng)客和社(shè)会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的(de)调查，并依据(jù)公司(sī)的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度(dù)及道德准(zhǔn)则的(de)行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲(qīn)自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航(háng)空的服务(wù)品(pǐn)质；其(qí)中最重(zhòng)要(yào)的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及文(wén)化(huà)的旅客(kè)，在所(suǒ)有(yǒu)的(de)服务地区均提供(gōng)专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平(píng)台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务员准备(bèi)餐食(shí)及休(xiū)息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也狼性文化是什么意思，狼的精神经典十六字下场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项目(mù)。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司规定的(de狼性文化是什么意思，狼的精神经典十六字)服(fú)务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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