又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资(zī)者和(hé)期(qī)货(huò)公司(sī)人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示“正在(zài)连接行情服务(wù)器(qì)”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无(wú)法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到了几位(wèi)期货(huò)交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登录，持续大半(bàn)个小时(shí)，有客户多个期货公司(sī)的账户(hù)都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开(kāi)，还以为是网络(luò)问(wèn)题(tí)。突发状况出(chū)现(xiàn)后，我们博易(yì)大师的技术(shù)群里(lǐ)均在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期(qī)货公司的(de)技(jì)术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软件的技(jì)术群(qún)里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是连不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在(zài)等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务(wù)人员，他只知道周五(wǔ)晚上客(kè)户(hù)投诉公司(sī)的软件交易(yì)不(bù)了(le)，最后才知道(dào)是博(bó)易大(dà)师交易软件出现了问题，直到(dào)周六也没见有答(dá)复(fù)。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解(jiě)释(shì)。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客(kè)服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不过具(jù)体原因还需(xū)等(děng)博(bó)易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易(yì)大师还没(méi)有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载(zài)了，不(bù)行；用无(wú)线和流量也都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解(jiě)到，目前(qián)手机下单方面(miàn)，期货交易者(zhě)用的最多(duō)是国(guó)内(nèi)某(mǒu)款第三(sān)方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对大(dà)多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如果客户用单(dān)一的(de)博易(yì)App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期(qī)货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期(qī)货公(gōng)司都(dōu)向博(bó)易大(dà)师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司(sī)和客(kè)户是服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件的时(shí)候，我们(men)公(gōng)司技术(shù)部和数智中心联(lián)合排查，先查(chá)看是否是我们公司自(zì)身软件(jiàn)的问题(tí)，同时(shí)也将这次情况及时(shí)反馈到博(bó)易技术(shù)交(jiāo)流群中。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续(xù)也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领导(dǎo)在工作群里(lǐ)第一(yī)时间统(tǒng)筹(chóu)部(bù)署：一是(shì)技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出(chū)问题(tí)并解决问(wèn)题；二(èr)是客(kè)户经(jīng)理做(zuò)好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决(jué)文章中副标题的格式怎么写，文章中副标题的格式要求下单问(wèn)题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商(shāng)）需(xū)要(yào)进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易软件出(chū)现故障(zhàng)会(huì)导(dǎo)致无法及时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情、无法按(àn)照意(y文章中副标题的格式怎么写，文章中副标题的格式要求ì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能(néng)及时(shí)调动资(zī)金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有期货公(gōng)司(sī)的客户经理的联系方式或(huò)者熟(shú)悉期货公司的(de)紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的(de)，无论行情软件出现(xiàn)的突(tū)发情况还(hái)是期(qī)货行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平(píng)时(shí)做好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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