又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就(jiù)停(tíng)留在(zài)这个阶段(duàn)，一(yī)直无法往后显示。记者也在(zài)第一(yī)时间联系到了(le)几位(wèi)期货(huò)交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个(gè)期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突(tū)发(fā)状况出现后(hòu)，我们博易(yì)大师的技(jì)术群里均在反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一(yī)家期货公司(sī)的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博(bó)易大师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是(shì)连不(bù)上(shàng)也会自动切(qiè)到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易(yì)的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师(shī)交易软件出(chū)现了问题(tí)，直(zhí)到周(zhōu)六(liù)也没见有答(dá)复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没(méi)少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人员默(mò)默(mò)承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据室外残疾人坡道坡度规范要求，室外残疾人坡道一般不超过(jù)了(le)解，也有期货公司(sī)人(rén)士第(dì)一(yī)时间给博易(yì)大师的客服打电话，对(duì)方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出问题了(le)，不过具(jù)体(tǐ)原因(yīn)还需(xū)等博易(yì)大师的官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还没有对(duì)此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机(jī)出现了(le)问(wèn)题(tí)，把软件卸载后重新(xīn)下(xià)载(zài)了，不行；用无(wú)线和流量也都试(shì)了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交(jiāo)易(yì)者用的(de)最(zuì)多是国内某(mǒu室外残疾人坡道坡度规范要求，室外残疾人坡道一般不超过)款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多(duō)，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我(wǒ)了解一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大(dà)可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期(qī)货公司都向博易(yì)大师反映出现同(tóng)样的(de)问题。对此，期(qī)货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们(men)公司自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同(tóng)时也将这次情(qíng)况及时反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也(yě)有其(qí)他(tā)公(gōng)司出现同样的问题。”上述(shù)期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出(chū)问题并解决问(wèn)题；二是(shì)客户(hù)经理做好对客户的安(ān)抚工作，并(bìng)告知客(kè)户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下(xià)单问题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客(kè)户保(bǎo)单(dān)电(diàn)话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法及(jí)时(shí)发送(sòng)交易(yì)指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法按(àn)照(zhào)意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货(huò)公司(sī)的紧急报(bào)单电话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险的(de)，无论(lùn)行情软件出现的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交易风(fēng)险的一部分，交(jiāo)易(yì)者应该平时(shí)做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然。

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