又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资者(zhě)和(hé)期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突然登陆不(bù)上(shàng)了，打开页面一(yī)直显示(shì)“正在连接(jiē)行情服(fú)务器(qì)”，然(rán)后就(jiù)停留(liú)在这个阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后显示。记者也在第一(yī)时间联系到(dào)了几位期货交易(yì)者，他们也(yě)向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间(jiān)遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期(qī)货公司(sī)的账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打(dǎ)不(bù)开，还(hái)以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我们博易大(dà)师(shī)的技术群里(lǐ)均在反馈事(shì)故(gù)信息。”一家期货(huò)公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交易软件(jiàn)的技术(shù)群里报(bào)的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但(dàn)是连(lián)不上也会自动(dòng)切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了(le)，最(zuì)后才知(zhī)道是博(bó)易大师交易软件出(chū)现(xiàn)了问(wèn)题(tí)，直(zhí)到周六(liù)也没见有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少被客户骂(mà)，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们一(yī)线市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公(gōng)司人(rén)士(shì)第一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具(jù)体原因还需(xū)等(děng)博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问(wèn)题(tí)，把软件卸载后重新下载(zài)了(le)，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也(yě)都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到(dào)，目(mù)前手机下(xià)单方面，期货交易者用(yòng)的最多是(shì)国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司(sī)都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一(yī)共有四种手机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问(wèn)题，另外(wài)几(jǐ)家都可以替代。如果客户(hù)用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博(bó)易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和(hé)客(kè)户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不(bù)上(shàng)去(qù)软件(jiàn)的(de)时候，我们公司技(jì)术(shù)部和数智中(zhōng)心联合排(pái)查，先(xiān)查看是(shì)否是我们公司自身软件的(de)问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博(bó)易(yì)技术交流(liú)群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件(jiàn)公(gōng)司(sī)继续联(lián)系(xì)，尽快找出问题并解(2023年初一什么时候军训，初一什么时候军训2022jiě)决问题；二(èr)是客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并(bìng)告(gào)知客户(hù)可以通过其(qí)他(tā)手机软件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电(diàn)话(huà)来解决下单问题；三是(shì)总(zǒng)部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术(shù)保(bǎo)障能(néng)力和(hé)稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及(jí)时调动(dòng)资(zī)金等一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发情况，投(tóu)资(zī)者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧2023年初一什么时候军训，初一什么时候军训2022急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期(qī)货交易本(běn)来就是(shì)有风险的，无论(lùn)行情软件出现(xiàn)的突(tū)发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风(fēng)险的一(yī)部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的应急(jí)预案(àn)，防(fáng)范于(yú)未然。

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