一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各(gè)业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此向金(jīn)融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

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率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是(shì)基因的(de)载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的生命(mìng)带来(lái)了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对(duì)亲情做(zuò)出(chū)了不(bù)一(yī)样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不(bù)过(guò)，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花(huā)费约(yuē)1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的(de)报告仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方面存(跑单是什么意思啊 没发货扣跑单费合理吗cún)在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客(kè)服(fú)产品咨(zī)询(xún)知识库等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在(zài)技(jì)术门(mén)槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负(fù)责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相(xiāng)关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并不能(néng)称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融(róng)科技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层(céng)的对(duì)话能力和底层的大规(guī)模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对(duì)话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员(yuán)工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任(rèn)务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写(xiě)、根据(jù)文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题(tí)或提(tí)供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强大(dà)和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领(lǐng)域知(zhī)识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研(yán)究报告也不难看出(chū)，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是(shì)需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行的技(jì)术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无疑(yí)是一(yī)项重要的(de)科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意(yì)味着它(tā)在回答问题可(kě)能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用(yòng)于(yú)恶(è)劣(liè)的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人(rén)们(men)的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可能(néng)被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于(yú)实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业(yè)来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全(quán)问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对(duì)性(xìng)的应(yīng)对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意(yì)的(de)活动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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