国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依据公司(sī)的规(guī)章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度及道(dào)德(dé)准(zhǔn)则(zé)的行为(wèi)，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件(jiàn)再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的(de)服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要(yào)的(de)，是确(què)保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航(háng)空(kōng)的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他(t感谢你特别邀请来见证你的爱情是什么歌，感谢你特别邀请来见证你的爱情是什么歌曲ā)们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的(de)困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉(qià感谢你特别邀请来见证你的爱情是什么歌，感谢你特别邀请来见证你的爱情是什么歌曲n)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了(le)网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞机上(shàng)发(fā)放或(huò)根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司(sī)规(guī)定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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