国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客(kè)和(hé)社(shè)会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的(de)规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次重申，对于(yú)个(gè)别(bié)员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则(zé)的(de)行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提供(gōng)专业且(qiě)一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞(fēi)机(jī)飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会(huì)的英(yīng)文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用英(五一最适合带孩子去哪旅游，五一带孩子去哪里好玩yīng)文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关(guān)旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给(gěi)大家(jiā)带来(lái)的困扰再(zài)次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(五一最适合带孩子去哪旅游，五一带孩子去哪里好玩wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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